よくあるお問い合わせ


できること・できないこと
 
・送りつけなど、データを作成してもらいたい
 →データ作成は承っておりません
  
完全データでのご入稿のみの取扱となります。


・持ち込み生地にプリントしてもらえませんか?
 →申し訳ございません。現在一般のお客様のお持ち込み生地へのプリントを
  休止しております


・縫製までやってもらえませんか
 →ハンカチ、スカーフ等でしたら協力会社に発注する事は可能ですが
  あくまでも外部となりますので一度お問い合わせください。
  
縫製納期は弊社からのプリント生地を縫製工場へ投入後
  約7〜10営業日程です。
  (工場の混雑具合やご発注数量に依って変動致します)
  また、その際の縫製指示などはこちらでは行いません。
  お客様ご自身で作成ください。
  ※着物・浴衣の作成はゴフクヤサン・ドットコムにて承ります。


・Tシャツ等の製品へプリントはできますか?
 →縫製済み・製品へのプリントはできません
  
弊社のプリントは縫製前のP下生地へのプリントになります。



 
生地やプリントについて
 
・染料と顔料の違いを教えてください
 →染料は「染める」顔料は「塗る」というイメージです
  
用途に依ってお選びいただくのが良いかと思います。

染料:水に溶け、細かい分子が繊維に染み込んだ状態で蒸す事により
   前処理剤を科学的に結合し定着します。生地特有の風合いをほ
   とんど損なう事なく、美しいプリントが可能です。
   デジナのプリントはこちらになります。

顔料:ペンキやクレヨン、絵の具のように不透明な染料が生地の表面
   に塗られる感じで、生地の風合いが変わりやすいです。
   (若干生地が硬い風合いになりがちです)
   洗濯を重ねたり、摩擦などで色が剥がれたりしますが工程が少
   ない分短納期でコストも低めです。


・洗濯はどうすればいいですか?
 →綿もポリエステルもぬるま湯にて手洗いをおすすめします。
  
水道水に含まれる塩素で変退色が発生しますので、洗剤を入れず
  に洗いますと微妙に色落ちする事がございます。
  (洗剤を入れると塩素分が中和されます)


・色落ち、色移りはありませんか?
 →塩素系の漂白を行わない限りはありません。
  
水道水の中にも塩素が含まれておりますので、水道水の「流水」
  に長時間(おおよそ2時間など)晒せば若干色落ちする場合があ
  りますのでご注意ください。
  通常のお洗濯では、洗剤が入ることにより塩素が抜けますので
  問題ございません。


・堅牢度などの物性データを教えてください
反応、分散染料を使用した染料プリントの場合
  綿・麻・ポリエステル・ウールいずれも
   湿摩擦、乾摩擦、汗堅牢度4〜5級
   耐光堅牢度3〜4級
  通常の製品にご使用頂いて問題ありません。
  (検査機関:ボウケン)


・プリントについて、できない事を教えてください
  ・濃い色の生地へのプリントはできません。キナリなどの薄い色
   のものへは可能ですが、染料の色が生地色に影響されます。
  ・白色をプリントすることはできません。デザイン上の白は生地
   色になります。
  ・蛍光の染料はありません。サテンなどに鮮やかな黄色等をプリ
   ントすると、そのようには見えます。
  ・染料を生地の裏側まで染み込ませてのプリントはできません。
   但し、薄い生地は裏抜けする場合がございます。



 
デジナのシステムについて

・デザインを紙に描きました。このまま入稿はできませんか?
 →申し訳ございません。データでの入稿をお願い致します。
  
お送りいただいたデザイン(紙)をお返しできない事、スキャナ
  で取り込んだ図案データの色調整などがこちらではできない等の
  理由で、お客様自身にてデータ変換をお願いしております。


・CD-Rでの入稿は可能ですか?
 →基本的にはアップローダーでのご入稿をお願いしております。
 
 メディアによる入稿の場合、お申込後に自動配信にて送られるメ
  ールに記載されております「受注番号」をお書き込みの上お送り
  ください。メディアの返却はできませんのでご注意ください。
  また、メディアはデータ取り込み後破棄させていただきますので
  予めご了承ください。

 

 
ご注文に関するお問い合わせ
 
・商品はどのくらいで届きますか?
 
→ご発注をいただいてから約10営業日でお届けいたします。
 
 工場の混雑具合によって、多少前後する場合がございます。

・キャンセル・返品をしたいのですが…
 →完全オーダーメイド商品のため、キャンセル・返品はできません。
 
 事前によくお確かめになり、ご注文ください。


・不良品・違う商品が届きました
 →誠に申し訳ございません。お手間を取らせてしまいますが商品を
  カットや使用などせず、難の状態が分かる画像を
  info@digina.jp宛にお送りください。
  商品がお手元に届きましてから7日以内のご連絡をお願い致します。
 
 こちらで内容を確認し、あらためて良品を送らせていただきます。
  最小で染難の前後50cm〜メーター数は程度に依って変化します。
  発送前に判明いたしました場合は染め直し、もしくは請求の際に
  プリント料金をお値引き致します。

 ※裁断後の生地及び製品の保証は致しかねます。予めご了承くださいませ
 ※当社の規定値以内の極々小さな染難に関しては保証致しかねる場合がご
  ざいます。


 
免責事項
 
・プリントの色目や品質について
  カラーマッチングについては長年の経験と独自のプログラムに依っ
  てほぼモニターに近い色目となりますが、感覚には個人差がござい
  ます。基本的には頂いたデータをそのままプリントさせていただき
  ますのでご了承ください。

  プリント後の色のイメージ違いによる返品、ご返金はお受けできま
  せん。生地ロットや作業の時期により、僅かな色ぶれがおこる可能
  性がございます。当社が規定した基準値以内の色ぶれについては
  返金、保証はできません。

 ※バンディングについて
  インクジェットプリンターの構造上、よく見るとプリントに僅かに
  横方向の縞が入る場合がございます。(バンディング)
  当社では最新型のマシンを使用しているため、バンディングはほぼ
  解消しておりますが、使用生地、色、デザインにより稀に発生する
  場合がございます。当社が規定した基準値以内のものについては返
  金、保証はできません。

 
・データについて
  送りのつなぎ目にラインが入る、データの消し忘れ、ノイズ、サイ
  ズ、色、生地幅の設定が違う等
  お客様のミスによるトラブルにつきましては返金、保証はできませ
  ん。弊社にてデータチェックはいたしますが、基本的にはご入稿い
  ただきましたデータをそのままプリントいたしますのでご注意くだ
  さい。